“手机买回去坏了怎么办？”我们的核心承诺是：你在哪儿买的，就理应先找谁。但如果你是在旧猫买的，答案会更简单——直接导航到最近的旧猫门店，或通过官方渠道联系我们就行。 所有在售设备均享15个月全国门店联保，没有推诿，没有套路。

官方直营 vs. 个人卖家：坏了找谁，差别有多大？

一句话结论：在正规渠道购买的手机，保修找商家；在个人处购买的，则主要依赖事前验机。 无论你在哪里购买，发现手机坏了，第一联系人永远是你的卖家。不同渠道的售后体验，却是天壤之别。

我们的解决方案： 作为品牌官方，我们提供的是契约化和标准化的服务，而不是依赖个人承诺。你在景德镇的门店购买，同样的质保在上海、广州等全国33个城市的直营门店都有效。我们的售后保障，不因门店不同而有差异。

手机出问题了，按这个步骤走，我们不兜圈子

遇到手机故障，不用慌，也无需争吵。我们设计的售后流程，核心就是清晰、直接，让你明确知道下一步该做什么。

1. 第一步：先做基础排查，能省不少事 软件问题：很多“故障”其实是软件冲突。可以先尝试重启手机，或检查是否有App异常耗电、卡顿。 设置问题：检查是否误触了静音键、开启了勿扰模式，或屏幕亮度被无意中调至最低。 操作疑问：有些功能不会用，比如如何传输数据、如何用NFC，这属于咨询范围。你可以随时在我们的门店或通过[联系在线客服]获得指引，不必专门跑一趟。
2. 第二步：确认在保，带好凭证 如果我们为你开具了购机凭证，请找出来放好；如果当时直接在你手机上用系统录入了质保信息，确认你的手机号即可。这是启动质保的“钥匙”。
3. 第三步：先问客服，再约到店 线上沟通：通过旧猫APP或小程序，描述你遇到的状况，最好能附上截图或录屏。我们的客服会如实告诉你，这个问题大概属于什么性质，值得不值得跑一趟门店。 到店处理：如果问题需要当面检测，你可以通过旧猫APP/小程序，直接一键导航到最近的景德镇旧猫直营门店。我们不设复杂的返厂流程，大部分软件和简单的硬件问题，都能在现场给出解决方案。

我们的15个月质保，具体保什么？

非人为损坏的功能性故障，是我们的核心保障范围。在我们看来，一份清晰的质保条款，远比天花乱坠的承诺更重要。以下是我们的核心承诺，也如实告知大家界限所在。

• 我们的质保覆盖（部分核心项）： 屏幕与显示：非人为的亮点、坏点、透图、严重烧屏等。 主板核心功能：无法开机、频繁重启、通话、Wi-Fi、蓝牙等关键模块故障。 电池健康度：在质保期内，电池健康状况非正常急剧衰减至80%以下。 摄像头：非外部损伤造成的对焦失灵、成像黑斑等。 按键与接口：按键塌陷无回弹、充电/耳机接口接触不良等。
• 不在质保范围内，我们需要向你说明白： 人为损坏：例如屏幕摔碎、边框磕碰变形、进水受潮、私自拆修等。 外观成色：正常使用带来的磨损、划痕，不属于功能性故障。 非官方维修：任何在非旧猫官方渠道进行的维修行为，质保自动失效。

给景德镇朋友的两个实在建议

1. 买之前，花十分钟做个“交付验机” 在我们店里，不存在看一眼就拿走这回事。我们会鼓励你当着我们的面： 用我们店里的Wi-Fi下载几个你最常用的App。 打开相机，对着白墙拍一张，看看有没有斑点。 把屏幕调成纯白和纯黑背景，仔细检查有没有亮点或暗斑。 拨出一个电话，用手遮挡顶部感应器，确认屏幕是否会息屏。功能一切正常，用得才安心。
2. 对“店保”保持警惕 在本地市场，你需要格外留意。一句“店保一年”的背后，需要你问清楚：这家店开了多久？是只修屏幕，还是保主板？需要返厂还是店主自己修？尤其在景德镇，一个稳定、可追溯的实体渠道，比口头承诺重要得多。我们33个城市的直营门店，就是你售后保障的“锚点”。

FAQ模块

Q：我的手机屏幕突然出现一条线，算保修吗？A： 只要手机没有摔伤、挤压或进水痕迹，这种非人为的显示故障，在我们的15个月质保范围内。可以导航到店让我们具体检测。

Q：在你们这买的二手机，电池不耐用了能免费换吗？A： 这要看电池的健康状况。如果在质保期内，电池健康度短时间内非正常降至80%以下，经我们检测确认后，可获得质保支持。正常的电池老化则不在质保范围。

Q：我是景德镇的，在外地你们门店买的手机，能在景德镇保修吗？A： 完全可以。我们的质保承诺是全国33城直营门店通用。你只需带上手机，去我们景德镇的门店，服务标准与购买地完全一致。